Política de reembolsos
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
THE SHAVERPRO SHOP — Última actualización: 11 de junio de 2026
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SECCIÓN A — CLIENTES DE LA UE: DERECHO DE DESISTIMIENTO
Aplicable exclusivamente a los clientes residentes en la Unión Europea
Directiva UE 2023/2673 y Directiva UE 2011/83/UE
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A.1 — Su derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que reciba físicamente su pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
A.2 — Cómo ejercer su derecho
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de 14 días:
- Utilizando el botón "Solicitud de desistimiento" disponible en nuestro sitio web, O
- Contactándonos directamente en info@shaverproshop.com indicando su nombre completo y número de pedido.
Le enviaremos una confirmación por correo electrónico de su solicitud de desistimiento en un plazo de 24 horas.
A.3 — IMPORTANTE: Excepción de higiene — Aplicable a los productos XtremPro™
De conformidad con el artículo 16(e) de la Directiva UE 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO se aplica a los bienes que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene.
La afeitadora eléctrica XtremPro™, las cuchillas de repuesto y todos los accesorios de afeitado se entregan en un embalaje precintado de fábrica. Al tratarse de productos que entran en contacto directo con el cuero cabelludo y la piel, no pueden revenderse por razones de higiene y protección de la salud una vez abiertos.
El derecho de desistimiento se aplica ÚNICAMENTE si se cumplen TODAS las condiciones siguientes:
- El producto se devuelve en su embalaje original, precintado de fábrica y sin abrir
- El producto está completamente sin usar
- La solicitud de devolución se inicia en los 14 días naturales siguientes a la recepción
En cuanto el precinto haya sido roto o el producto haya sido utilizado de cualquier forma, el derecho de desistimiento deja de aplicarse, independientemente del motivo.
A.4 — Gastos de devolución (desistimiento UE)
Los gastos de envío de devolución en el marco de una solicitud de desistimiento válida corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito.
A.5 — Reembolso (desistimiento UE)
Si su solicitud de desistimiento es válida y el producto devuelto cumple todas las condiciones establecidas en A.3:
- Reembolsaremos el precio del producto y los gastos de entrega estándar (excluido el suplemento por entrega urgente o premium elegida por el cliente)
- El reembolso se tramitará en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto
- El reembolso se efectuará en su método de pago original
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SECCIÓN B — TODOS LOS CLIENTES: POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN GENERAL
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B.1 — Período de devolución de 14 días y Garantía de satisfacción
Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver su producto. Para ser elegible, su artículo debe:
- Estar sin usar o, si ha sido brevemente probado, devolverse en un estado perfectamente limpio e higiénico
- Estar completo con todos sus accesorios, fijaciones y embalaje original
- No presentar signos de daño, uso indebido o modificación
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones no será elegible para el reembolso, incluso dentro del plazo de 14 días.
B.2 — Productos defectuosos y Garantía de 12 meses
Todo producto XtremPro™ que presente un defecto de fabricación o un mal funcionamiento está cubierto por una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra. La cobertura incluye:
- Reparación gratuita
- Sustitución por un nuevo producto idéntico
- Cambio
La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación. No cubre los daños causados por un uso indebido, accidente, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento (en particular la sustitución de las cuchillas cada 6 meses).
Los productos defectuosos no son elegibles para reembolsos en efectivo, salvo que la devolución se inicie dentro del plazo de 14 días y el producto cumpla las condiciones del apartado B.1.
B.3 — Cómo iniciar una devolución o un cambio
1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@shaverproshop.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Proporcione una prueba del defecto o daño (foto o vídeo) si procede.
3. Envíe el producto a: 90 Alton Road, Miami Beach, FL 33139, Estados Unidos.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, tramitaremos su cambio, sustitución o reembolso y le informaremos por correo electrónico.
B.4 — Gastos de devolución
- El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución
- Los gastos de envío no son reembolsables
- Si se aprueba una sustitución en el marco de la garantía, el nuevo producto se enviará a nuestro cargo
- Para artículos de valor superior a 35 €, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. No podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.
B.5 — Tramitación de reembolsos
- Tras la recepción e inspección, le informaremos por correo electrónico de nuestra decisión
- Si se aprueba, el reembolso se efectuará en su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- En caso de denegación, le explicaremos el motivo por escrito
B.6 — Artículos en oferta
- Solo los artículos a precio normal son elegibles para reembolsos
- Los artículos en oferta o con descuento no pueden reembolsarse, pero pueden cambiarse si resultan defectuosos en el marco de la garantía de 12 meses
B.7 — Regalos
- Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y le fue enviado directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución
- Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se efectuará al comprador original, que será informado de ello
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CONTACTO
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Correo electrónico: info@shaverproshop.com
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30
Chat en directo: disponible 7 días a la semana en shaverproshop.com
Esta política se rige por las leyes aplicables en materia de protección de los consumidores, en particular la Directiva UE 2011/83/UE y la Directiva UE 2023/2673 para los clientes de la Unión Europea. No afecta a los derechos legales de que pueda disponer en virtud de las leyes de su país de residencia.