política de reembolso e devoluções

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
THE SHAVERPRO SHOP — Última atualização: 11 de junho de 2026

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SECÇÃO A — CLIENTES DA UE: DIREITO DE RETRATAÇÃO
Aplicável exclusivamente a clientes residentes na União Europeia
Diretiva UE 2023/2673 e Diretiva UE 2011/83/UE
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A.1 — O seu direito de retratação de 14 dias
Enquanto consumidor residente na União Europeia, tem o direito de se retratar da sua compra no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que receber fisicamente a sua encomenda, sem necessidade de justificar a sua decisão.

A.2 — Como exercer o seu direito
Para exercer o direito de retratação, deverá informar-nos antes do término do prazo de 14 dias:
- Utilizando o botão "Pedido de retratação" disponível no nosso site, OU
- Contactando-nos diretamente através de info@shaverproshop.com, indicando o seu nome completo e número de encomenda.
Enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail do seu pedido de retratação no prazo de 24 horas.

A.3 — IMPORTANTE: Exceção de higiene — Aplicável aos produtos XtremPro™
Em conformidade com o artigo 16.º(e) da Diretiva UE 2011/83/UE, o direito de retratação NÃO se aplica a bens que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene.
A máquina de barbear elétrica XtremPro™, as lâminas de substituição e todos os acessórios de barbear são entregues em embalagem selada de fábrica. Uma vez que estes produtos entram em contacto direto com o couro cabeludo e a pele, não podem ser revendidos por razões de higiene e proteção da saúde depois de abertos.
O direito de retratação aplica-se APENAS se TODAS as seguintes condições estiverem reunidas:
- O produto é devolvido na sua embalagem original, selada de fábrica e não aberta
- O produto está completamente por utilizar
- O pedido de devolução é iniciado no prazo de 14 dias de calendário após a receção
Assim que o selo tenha sido rompido ou o produto tenha sido utilizado de qualquer forma, o direito de retratação deixa de se aplicar, independentemente do motivo.

A.4 — Custos de devolução (retratação UE)
Os custos de envio de devolução no âmbito de um pedido de retratação válido são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento. Não nos responsabilizamos por artigos perdidos em trânsito.

A.5 — Reembolso (retratação UE)
Se o seu pedido de retratação for válido e o produto devolvido satisfizer todas as condições enunciadas em A.3:
- Reembolsaremos o preço do produto e os custos de entrega padrão (excluindo o suplemento por entrega expresso ou premium escolhida pelo cliente)
- O reembolso será processado no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido
- O reembolso será efetuado no seu método de pagamento original

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SECÇÃO B — TODOS OS CLIENTES: POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO GERAL
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B.1 — Período de devolução de 14 dias e Garantia de satisfação
Tem 14 dias a partir da data de receção para devolver o seu produto. Para ser elegível, o seu artigo deve:
- Estar por utilizar ou, se testado brevemente, devolvido em condições perfeitamente limpas e higiénicas
- Estar completo com todos os seus acessórios, fixações e embalagem original
- Não apresentar quaisquer sinais de dano, utilização indevida ou modificação
Qualquer produto que não satisfaça estas condições não será elegível para reembolso, mesmo dentro do prazo de 14 dias.

B.2 — Produtos com defeito e Garantia de 12 meses
Qualquer produto XtremPro™ que apresente um defeito de fabrico ou mau funcionamento está coberto por uma garantia de 12 meses a partir da data de compra. A cobertura inclui:
- Reparação gratuita
- Substituição por um novo produto idêntico
- Troca
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico. Não cobre danos causados por utilização indevida, acidente, desgaste normal ou incumprimento das instruções de manutenção (nomeadamente a substituição das lâminas a cada 6 meses).
Os produtos com defeito não são elegíveis para reembolsos em dinheiro, salvo se a devolução for iniciada dentro do prazo de 14 dias e o produto satisfizer as condições de B.1.

B.3 — Como iniciar uma devolução ou troca
1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@shaverproshop.com, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução.
2. Forneça prova do defeito ou dano (foto ou vídeo), se aplicável.
3. Envie o produto para: 90 Alton Road, Miami Beach, FL 33139, Estados Unidos.
4. Após a receção e inspeção do produto, processaremos a sua troca, substituição ou reembolso e informá-lo-emos por e-mail.

B.4 — Custos de devolução
- O cliente é responsável por todos os custos de envio de devolução
- Os custos de envio não são reembolsáveis
- Se uma substituição for aprovada no âmbito da garantia, o novo produto será enviado a nosso cargo
- Para artigos com valor superior a 35 €, recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreamento. Não podemos garantir a receção de artigos enviados sem rastreamento.

B.5 — Processamento de reembolsos
- Após a receção e inspeção, informá-lo-emos por e-mail da nossa decisão
- Se aprovado, o reembolso será efetuado no seu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis
- Em caso de recusa, explicar-lhe-emos o motivo por escrito

B.6 — Artigos em saldo
- Apenas os artigos a preço normal são elegíveis para reembolsos
- Os artigos em saldo ou com desconto não podem ser reembolsados, mas podem ser trocados se se revelarem com defeito no âmbito da garantia de 12 meses

B.7 — Presentes
- Se o artigo foi assinalado como presente no momento da compra e lhe foi enviado diretamente, receberá um crédito no valor da sua devolução
- Se o artigo não foi assinalado como presente, o reembolso será efetuado ao comprador original, que será informado

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CONTACTO
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E-mail: info@shaverproshop.com
Apoio ao cliente: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h00 e das 14h00 às 17h30
Chat em direto: disponível 7 dias por semana em shaverproshop.com

Esta política é regida pelas leis aplicáveis em matéria de proteção dos consumidores, nomeadamente a Diretiva UE 2011/83/UE e a Diretiva UE 2023/2673 para clientes da União Europeia. Não prejudica os direitos legais de que possa dispor ao abrigo das leis do seu país de residência.