Polityka zwrotów i refundacji

POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI
THE SHAVERPRO SHOP — Ostatnia aktualizacja: 11 czerwca 2026

────────────────────────────────────────
SEKCJA A — KLIENCI Z UE: PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Dotyczy wyłącznie klientów zamieszkałych w Unii Europejskiej
Dyrektywa UE 2023/2673 i Dyrektywa UE 2011/83/UE
────────────────────────────────────────

A.1 — Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Jako konsument zamieszkały w Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym fizycznie otrzymasz zamówienie, bez konieczności podawania przyczyny.

A.2 — Jak skorzystać z prawa do odstąpienia
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz nas poinformować przed upływem 14-dniowego terminu:
- Używając przycisku „Wniosek o odstąpienie" dostępnego na naszej stronie internetowej, LUB
- Kontaktując się z nami bezpośrednio pod adresem info@shaverproshop.com, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
Wyślemy Ci potwierdzenie wniosku o odstąpienie drogą elektroniczną w ciągu 24 godzin.

A.3 — WAŻNE: Wyjątek higieniczny — dotyczy produktów XtremPro™
Zgodnie z art. 16(e) Dyrektywy UE 2011/83/UE prawo do odstąpienia od umowy NIE dotyczy towarów, które zostały rozpakowane po dostarczeniu i których zwrot nie jest możliwy ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
Elektryczna maszynka do golenia XtremPro™, wymienne ostrza i wszystkie akcesoria do golenia są dostarczane w fabrycznie zapieczętowanym opakowaniu. Ponieważ produkty te mają bezpośredni kontakt ze skórą głowy i skórą, nie mogą być odsprzedawane ze względów higienicznych i zdrowotnych po otwarciu.
Prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje WYŁĄCZNIE, gdy spełnione są WSZYSTKIE następujące warunki:
- Produkt jest zwracany w oryginalnym, fabrycznie zapieczętowanym i nieotwartym opakowaniu
- Produkt jest całkowicie nieużywany
- Wniosek o zwrot jest składany w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania
Po naruszeniu plomby lub użyciu produktu w jakikolwiek sposób prawo do odstąpienia od umowy wygasa, niezależnie od przyczyny.

A.4 — Koszty zwrotu (odstąpienie UE)
Koszty wysyłki zwrotnej w ramach ważnego wniosku o odstąpienie ponosi klient. Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki ze śledzeniem przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za artykuły zagubione podczas transportu.

A.5 — Zwrot kosztów (odstąpienie UE)
Jeśli wniosek o odstąpienie jest ważny, a zwrócony produkt spełnia wszystkie warunki określone w A.3:
- Zwrócimy cenę produktu oraz standardowe koszty dostawy (z wyłączeniem dopłaty za ekspresową lub premium dostawę wybraną przez klienta)
- Zwrot kosztów zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu
- Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności

────────────────────────────────────────
SEKCJA B — WSZYSCY KLIENCI: OGÓLNA POLITYKA ZWROTÓW
────────────────────────────────────────

B.1 — 14-dniowy okres zwrotu i Gwarancja satysfakcji
Masz 14 dni od daty otrzymania na zwrot produktu. Aby kwalifikował się do zwrotu, artykuł musi:
- Być nieużywany lub, jeśli był krótko testowany, zwrócony w doskonałym czystym i higienicznym stanie
- Być kompletny ze wszystkimi akcesoriami, mocowaniami i oryginalnym opakowaniem
- Nie wykazywać żadnych oznak uszkodzenia, niewłaściwego użycia ani modyfikacji
Żaden produkt niespełniający tych warunków nie będzie kwalifikował się do zwrotu kosztów, nawet w ciągu 14 dni.

B.2 — Wadliwe produkty i Gwarancja 12 miesięcy
Każdy produkt XtremPro™ wykazujący wadę produkcyjną lub usterkę jest objęty gwarancją przez 12 miesięcy od daty zakupu. Ochrona obejmuje:
- Bezpłatną naprawę
- Wymianę na nowy identyczny produkt
- Zamianę
Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne. Nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem, normalnym zużyciem ani nieprzestrzeganiem instrukcji konserwacji (w szczególności wymiany ostrzy co 6 miesięcy).
Wadliwe produkty nie kwalifikują się do zwrotów gotówkowych, chyba że zwrot jest inicjowany w ciągu 14 dni, a produkt spełnia warunki B.1.

B.3 — Jak zainicjować zwrot lub wymianę
1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@shaverproshop.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. W razie potrzeby dostarcz dowód wady lub uszkodzenia (zdjęcie lub film).
3. Wyślij produkt na adres: 90 Alton Road, Miami Beach, FL 33139, Stany Zjednoczone.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przetworzymy wymianę, zastąpienie lub zwrot kosztów i poinformujemy Cię e-mailem.

B.4 — Koszty zwrotu
- Klient ponosi wszelkie koszty wysyłki zwrotnej
- Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi
- Jeśli wymiana zostanie zatwierdzona w ramach gwarancji, nowy produkt zostanie wysłany na nasz koszt
- W przypadku artykułów o wartości powyżej 35 €, zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi wysyłki ze śledzeniem przesyłki. Nie możemy zagwarantować odbioru artykułów wysłanych bez śledzenia.

B.5 — Przetwarzanie zwrotów
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu poinformujemy Cię e-mailem o naszej decyzji
- W przypadku zatwierdzenia zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych
- W przypadku odmowy wyjaśnimy powód na piśmie

B.6 — Artykuły przecenione
- Tylko artykuły w regularnej cenie kwalifikują się do zwrotów
- Artykuły przecenione lub objęte rabatem nie podlegają zwrotowi, ale mogą być wymienione, jeśli okażą się wadliwe w ramach gwarancji 12-miesięcznej

B.7 — Prezenty
- Jeśli artykuł został oznaczony jako prezent podczas zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt o wartości równej wartości zwrotu
- Jeśli artykuł nie został oznaczony jako prezent, zwrot kosztów zostanie dokonany pierwotnemu nabywcy, który zostanie o tym poinformowany

────────────────────────────────────────
KONTAKT
────────────────────────────────────────
E-mail: info@shaverproshop.com
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:30–12:00 i 14:00–17:30
Czat na żywo: dostępny 7 dni w tygodniu na shaverproshop.com

Niniejsza polityka podlega obowiązującym przepisom dotyczącym ochrony konsumentów, w szczególności Dyrektywie UE 2011/83/UE i Dyrektywie UE 2023/2673 dla klientów Unii Europejskiej. Nie narusza ona praw ustawowych, które mogą Ci przysługiwać na mocy przepisów kraju zamieszkania.