Droit de rétractation (UE)
Droit de rétractation (UE/EEE)
Cette page s’applique aux consommateurs situés dans l’Union européenne et dans l’Espace économique européen (UE/EEE). Vous pouvez vous rétracter d’une commande dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Elle explique comment faire, ce qui se passe ensuite, et met à votre disposition le formulaire type de rétractation.
Dernière mise à jour le 28 octobre 2026
1Votre droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à donner de motif. Ce droit découle de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que modifiée par la directive (UE) 2023/2673.
Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Pour une commande livrée en plusieurs parties, il expire 14 jours après la réception de la dernière.
Vous pouvez retourner une commande dans les 14 jours dans le cadre de notre retour satisfaction. Consultez la Politique de remboursement et de garantie. Les clients du Royaume-Uni et de la Suisse conservent également les droits prévus par leur droit national.
2Ce que vous pouvez faire avec le produit
Vous pouvez ouvrir le produit et l’essayer dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires. Nous vous indiquerons le montant et le motif si nous appliquons une déduction.
Les têtes de rasoir de rechange et les lames sont livrées dans un emballage scellé et entrent en contact direct avec la peau. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas à elles une fois le scellé rompu après la livraison (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE). Vous pouvez toujours vous rétracter tant que l’emballage est scellé et fermé.
Cette exception s’applique uniquement aux têtes de rechange et aux lames. Elle ne s’applique ni au rasoir ni aux autres produits, et n’affecte pas vos droits au titre de la garantie si une tête de rechange ou une lame est défectueuse.
3Comment vous rétracter
Envoyez-nous une déclaration claire de votre décision de vous rétracter avant l’expiration des 14 jours. Il suffit de l’envoyer dans le délai. Vous n’avez pas besoin de compte client et vous n’avez pas à donner de motif. Choisissez la méthode que vous préférez :
Que se passe-t-il ensuite ?
- 1
Vous nous informezPar e-mail ou depuis votre commande, dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- 2
Nous accusons réception de votre rétractationPar e-mail et sans délai, et au plus tard dans les 24 heures ouvrées. L’e-mail comprend l’adresse de retour et les instructions.
- 3
Vous renvoyez le produitDans les 14 jours suivant votre information. Vous n’avez pas à attendre notre accord pour l’expédier.
- 4
Nous vous remboursonsDans les 14 jours suivant votre notification, comme décrit à la section 4.
Adresse de retour : Home 2 Home Web LLC, 509 S 21st Ave, Hollywood, FL 33319, USA. Vous supportez les frais directs de renvoi du produit. Nous recommandons un service avec suivi, et vous devez conserver votre preuve d’expédition.
4Effets de la rétractation et remboursement
- Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.
- Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, si vous en avez choisi un.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit, ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Nous remboursons en utilisant le moyen de paiement de votre achat initial, sans frais pour vous.
- Une déduction ne s’applique que pour la dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit, et, pour les têtes de rechange et les lames, uniquement dans les conditions prévues à la section 2.
Si vous avez commandé un cadeau pour quelqu’un d’autre, le droit de rétractation vous appartient en tant qu’acheteur.
5Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais ce n’est pas obligatoire. Remplissez-le et envoyez-le à info@shaverproshop.com.
À l’attention de : Home 2 Home Web LLC, 509 S 21st Ave, Hollywood, FL 33319, USA, info@shaverproshop.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
- Produit : ______
- Numéro de commande : ______
- Commandé le / reçu le : ______
- Nom du consommateur : ______
- Adresse du consommateur : ______
- Signature (uniquement si ce formulaire est sur papier) : ______
- Date : ______
6Réponses rapides
De combien de temps dispose-je pour me rétracter de ma commande ?
Si vous êtes un consommateur de l’UE/EEE, 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez le produit, sans avoir à donner de motif. Pour une commande livrée en plusieurs parties, le délai court à partir du jour où vous recevez la dernière.
Ai-je besoin de votre accord avant de renvoyer le produit ?
Non. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Nous accusons réception de votre rétractation sans délai et vous envoyons l’adresse de retour et les instructions.
Puis-je ouvrir et essayer le produit ?
Oui, dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Les têtes de rechange et les lames font exception une fois leur scellé d’usine rompu.
Qui paie les frais de retour après une rétractation ?
Vous supportez les frais directs de renvoi du produit. Nous recommandons un service avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Quand suis-je remboursé après une rétractation ?
Dans les 14 jours suivant votre notification, sur votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Contact
Home 2 Home Web LLC, exerçant sous le nom The ShaverPro Shop
509 S 21st Ave, Hollywood, FL 33319, USA
E-mail : info@shaverproshop.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00 (heure de l’Est, ET).
Chat en direct : 7 jours sur 7.
Consultez aussi notre Politique de remboursement et de garantie et notre Politique d’expédition.