2Droit de rétractation dans l'UE/EEE

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez le produit, sans avoir à indiquer de motif. Pour une commande comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier d'entre eux.

Comment vous rétracter

Adressez-nous une déclaration claire par laquelle vous vous rétractez, avant l'expiration des 14 jours, de l'une des manières suivantes :

• utilisez la fonction de rétractation (bouton « Demander la rétractation ») sur notre site ;
• envoyez un e-mail à info@shaverproshop.com en indiquant vos nom et prénom et votre numéro de commande ;
• utilisez le formulaire type disponible sur notre page Droit de rétractation.

Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail dans un délai de 24 heures ouvrées, avec l'adresse de retour et les instructions. Vous n'avez pas besoin de notre accord avant de nous renvoyer le produit.

Renvoi du produit

Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours à compter de votre notification. Vous pouvez ouvrir et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de cet usage.

3Retour satisfait ou remboursé (tous les clients)

Tout client, y compris hors de l'UE/EEE, peut retourner une commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison et obtenir le remboursement du prix du produit, à condition que le produit soit :

• complet, avec tous ses accessoires, embouts et documents ;
• propre, et utilisé uniquement de manière brève pour l'essayer ;
• renvoyé dans un emballage non endommagé, sans trace de dommage, de mauvaise utilisation ou de modification.

Les têtes et les lames de rechange ne sont éligibles que si elles sont non ouvertes et dans leur emballage d'origine scellé, pour les raisons d'hygiène exposées à l'article 2. Un produit qui ne remplit pas ces conditions n'est pas éligible au retour satisfait ou remboursé. Pour les consommateurs de l'UE/EEE, cela ne remet pas en cause le droit de rétractation prévu à l'article 2. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits en promotion ou affichés avec un prix barré sont soumis aux mêmes règles que tout autre produit.

4Comment retourner un produit

1. Écrivez à info@shaverproshop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, ou utilisez la fonction de rétractation si vous êtes consommateur dans l'UE/EEE.
2. Nous vous répondons dans un délai de 24 heures ouvrées, avec les instructions et l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit, avec tous ses accessoires, dans un emballage non endommagé, et expédiez-le avec un service avec suivi. Pour les articles d'une valeur supérieure à 35 $ ou 35 €, le suivi est fortement recommandé. Conservez votre preuve d'expédition.
4. Envoyez-le à : Home 2 Home Web LLC, 509 S 21st Ave, Hollywood, FL 33319, États-Unis.
5. Nous contrôlons le produit et vous informons du résultat par e-mail.

7Produits défectueux

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à sa description, écrivez à info@shaverproshop.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Une photo ou une vidéo nous aide, mais vos droits n'en dépendent pas.

8Produits endommagés pendant le transport

Vérifiez votre colis à la livraison et contactez-nous dès que possible, idéalement dans un délai de 14 jours, à l'adresse info@shaverproshop.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous remplaçons le produit ou, si aucun remplacement n'est possible, nous le remboursons, et nous prenons en charge les frais de retour. Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu'à la livraison du colis. Consultez notre Politique d'expédition.

10Cadeaux

Si la commande a été désignée comme cadeau et expédiée directement au destinataire, ce dernier peut choisir un avoir cadeau d'un montant égal à la valeur du retour. À défaut, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine de l'acheteur, qui en est informé. Le droit légal de rétractation appartient à l'acheteur.

11Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée en écrivant à info@shaverproshop.com dès que possible, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous remboursons l'intégralité du montant sur votre moyen de paiement d'origine.

12Vos droits légaux

La présente politique complète, sans jamais les limiter, les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre pays de résidence. Pour les clients de l'UE/EEE, ces droits comprennent le droit de rétractation et les règles d'information de la directive 2011/83/UE, telle que modifiée par la directive (UE) 2023/2673, ainsi que la garantie légale de conformité prévue par la directive (UE) 2019/771, telle que transposée dans votre pays. Les clients du Royaume-Uni et de la Suisse conservent les droits que leur confère leur droit national.

13Réponses rapides