2Direito de livre resolução na UE/EEE

Se é consumidor na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu, tem o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que o senhor, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, receber o produto, sem necessidade de indicar o motivo. Numa encomenda com vários produtos entregues separadamente, o prazo conta-se a partir do dia em que receber o último.

Como exercer o direito de livre resolução

Envie-nos uma declaração inequívoca de que resolve o contrato, antes de terminar o prazo de 14 dias, por um destes meios:

• utilize a função de livre resolução (botão “Solicitar livre resolução”) no nosso site;
• envie um e-mail para info@shaverproshop.com com o seu nome completo e o número da encomenda;
• utilize o formulário-modelo na nossa página Direito de Livre Resolução.

Enviamos-lhe uma confirmação de receção por e-mail no prazo de 24 horas nos dias úteis, com a morada de devolução e as instruções. Não precisa da nossa aprovação antes de devolver o produto.

Devolução do produto

Devolva o produto no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão. Pode abrir e experimentar o produto apenas na medida do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como faria numa loja. Só é responsável pela depreciação do produto se esta resultar de um manuseamento além desse limite.

3Devolução por insatisfação (todos os clientes)

Todos os clientes, incluindo os de fora da UE/EEE, podem devolver uma encomenda no prazo de 14 dias após a entrega para obter o reembolso do preço do produto, desde que o produto esteja:

• completo, com todos os acessórios, acoplamentos e documentação;
• limpo e usado apenas brevemente para o experimentar;
• devolvido numa caixa sem danos, sem sinais de dano, utilização indevida ou modificação.

As cabeças e lâminas de substituição só são elegíveis se estiverem fechadas e na embalagem de fábrica selada, pelas razões de higiene explicadas na secção 2. Um produto que não cumpra estas condições não é elegível para a devolução por insatisfação. Para os consumidores da UE/EEE, isto não afeta o direito de livre resolução previsto na secção 2. O envio da devolução fica a seu cargo. Os produtos com preço riscado, ou comprados em saldo, seguem as mesmas regras de qualquer outro produto.

4Como devolver um produto

1. Envie um e-mail para info@shaverproshop.com com o número da encomenda e o motivo da devolução, ou utilize a função de livre resolução se for consumidor da UE/EEE.
2. Respondemos no prazo de 24 horas nos dias úteis, com as instruções e a morada de devolução.
3. Embale o produto com segurança, com todos os acessórios, numa caixa sem danos, e envie-o por um serviço com rastreio. Para artigos de valor superior a $35 ou €35, o rastreio é fortemente recomendado. Guarde a prova de envio.
4. Envie para: Home 2 Home Web LLC, 509 S 21st Ave, Hollywood, FL 33319, USA.
5. Inspecionamos o produto e informamos o resultado por e-mail.

7Produtos defeituosos

Se o seu produto tiver um defeito de fabrico ou não estiver em conformidade com a sua descrição, envie um e-mail para info@shaverproshop.com com o número da encomenda e uma descrição do problema. Uma foto ou um vídeo ajuda-nos, mas os seus direitos não dependem disso.

8Produtos danificados durante o transporte

Verifique a encomenda no momento da entrega e contacte-nos o mais depressa possível, idealmente no prazo de 14 dias, através de info@shaverproshop.com, com o número da encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Substituímos o produto, ou reembolsamo-lo se não houver substituição disponível, e pagamos o envio da devolução. O risco de perda ou dano mantém-se connosco até a encomenda lhe ser entregue. Consulte a nossa Política de Envio.

10Presentes

Se a encomenda foi marcada como presente e enviada diretamente ao destinatário, este pode optar por um vale de presente de valor igual ao da devolução. Caso contrário, o reembolso é feito para o meio de pagamento original do comprador, que é notificado. O direito legal de livre resolução pertence ao comprador.

11Cancelamento antes do envio

Pode cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, escrevendo o mais depressa possível para info@shaverproshop.com com o número da encomenda. Reembolsamos o valor total para o meio de pagamento original.

12Os seus direitos legais

Esta política complementa, e nunca limita, os direitos imperativos dos consumidores aplicáveis no local onde reside. Para os clientes da UE/EEE, incluem-se o direito de livre resolução e as regras de informação da Diretiva 2011/83/UE, alterada pela Diretiva (UE) 2023/2673, e a garantia legal de conformidade prevista na Diretiva (UE) 2019/771, tal como transposta no seu país. Os clientes do Reino Unido e da Suíça mantêm os direitos que lhes são aplicáveis ao abrigo da legislação nacional.

13Respostas rápidas