Prawo odstąpienia od umowy (UE)
Polityka zwrotów i gwarancji
Zwroty, odstąpienie od umowy, zwroty pieniędzy, koszty wysyłki zwrotnej i gwarancja dla każdego zamówienia w The ShaverPro Shop.
Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026
1Podsumowanie
| Temat | Zasada |
|---|---|
| Termin zwrotu | 14 dni od dostawy, dla każdego klienta. Konsumenci z UE/EOG mają również ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (sekcja 2). |
| Stan produktu | Kompletny, czysty, używany jedynie krótko w celu wypróbowania, w nieuszkodzonym pudełku (sekcja 3). |
| Główki i ostrza zamienne | Można je zwrócić w ciągu 14 dni tylko wtedy, gdy fabryczna plomba jest nienaruszona. Po otwarciu nie można ich zwrócić ze względów higienicznych, z wyjątkiem wady (sekcje 2 i 3). |
| Zwrot pieniędzy | Na pierwotną metodę płatności, w ciągu 14 dni (sekcja 5). |
| Wysyłka zwrotna | Na Państwa koszt w przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu z powodu braku satysfakcji. Na nasz koszt w przypadku wady, uszkodzenia w transporcie i naszych błędów (sekcja 6). |
| Produkt wadliwy | UE/EOG: najpierw naprawa lub wymiana, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny, jeśli to się nie powiedzie. W pozostałych krajach: wymiana (sekcja 7). |
| Gwarancja | 24 miesiące od dostawy w UE/EOG, 12 miesięcy w pozostałych krajach (sekcja 9). |
| Produkty przecenione | Te same zasady co dla każdego innego produktu. |
2Prawo do odstąpienia od umowy w UE/EOG
Jeśli są Państwo konsumentem w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymali produkt, bez podawania przyczyny. W przypadku zamówienia dostarczanego w kilku częściach termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej z nich.
Jak odstąpić od umowy
Prześlijcie nam Państwo jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni, w jeden z poniższych sposobów:
- skorzystaj z funkcji odstąpienia (przycisk „Odstąp od umowy tutaj”) na naszej stronie;
- napisz na adres info@shaverproshop.com, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia;
- skorzystaj ze wzoru formularza na naszej stronie Prawo do odstąpienia od umowy.
Wysyłamy Państwu potwierdzenie e-mailem w ciągu 24 godzin w dni robocze, wraz z adresem zwrotu i instrukcjami. Nie potrzebują Państwo naszej zgody, aby odesłać produkt.
Zwrot produktu
Odeślijcie Państwo produkt w ciągu 14 dni od powiadomienia nas. Mogą Państwo otworzyć i wypróbować produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak w sklepie. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości produktu tylko wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Zamienne główki i ostrza do golarki są dostarczane w zaplombowanych opakowaniach i mają bezpośredni kontakt ze skórą. Ze względów ochrony zdrowia i higieny prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do nich po zerwaniu plomby po dostawie (art. 16 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE). Mogą Państwo nadal odstąpić od umowy, dopóki opakowanie jest zaplombowane i nieotwarte. Wyjątek ten dotyczy wyłącznie główek i ostrzy zamiennych. Nie dotyczy golarki ani innych produktów i nie wpływa na Państwa uprawnienia z tytułu gwarancji, jeśli główka lub ostrze zamienne okaże się wadliwe.
Bezpośredni koszt zwrotu produktu po odstąpieniu od umowy ponoszą Państwo. Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia i zachowanie dowodu nadania.
3Zwrot z powodu braku satysfakcji (wszyscy klienci)
Każdy klient, także spoza UE/EOG, może zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od dostawy i otrzymać zwrot ceny produktu, pod warunkiem że produkt jest:
- kompletny, ze wszystkimi akcesoriami, nasadkami i dokumentacją;
- czysty i używany jedynie krótko w celu wypróbowania;
- zwrócony w nieuszkodzonym pudełku, bez śladów uszkodzenia, niewłaściwego użytkowania lub modyfikacji.
Główki i ostrza zamienne kwalifikują się do zwrotu tylko wtedy, gdy są nieotwarte i nadal w fabrycznie zaplombowanym opakowaniu, z powodów higienicznych wyjaśnionych w sekcji 2. Produkt, który nie spełnia tych warunków, nie kwalifikuje się do zwrotu z powodu braku satysfakcji. W przypadku konsumentów z UE/EOG nie wpływa to na prawo do odstąpienia od umowy opisane w sekcji 2. Koszt wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo. Produkty z przekreśloną ceną lub kupione w promocji podlegają tym samym zasadom co każdy inny produkt.
Odnosi się wyłącznie do tej polityki: 14-dniowego zwrotu kompletnego, czystego, krótko wypróbowanego produktu w nieuszkodzonym pudełku, z kosztem wysyłki zwrotnej po stronie klienta.
4Jak zwrócić produkt
- Napisz na adres info@shaverproshop.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu, lub skorzystaj z funkcji odstąpienia, jeśli jesteś konsumentem z UE/EOG.
- Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze, przesyłając instrukcje i adres zwrotu.
- Zapakuj produkt bezpiecznie, ze wszystkimi akcesoriami, w nieuszkodzonym pudełku i wyślij go przesyłką z numerem śledzenia. W przypadku artykułów o wartości powyżej 35 USD lub 35 EUR śledzenie jest zdecydowanie zalecane. Zachowaj dowód nadania.
- Wyślij na adres: Home 2 Home Web LLC, 509 S 21st Ave, Hollywood, FL 33319, USA.
- Sprawdzamy produkt i informujemy o wyniku e-mailem.
5Zwroty pieniędzy
| Przypadek | Co zwracamy | Kiedy |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy w UE/EOG | Cenę produktu i standardowy koszt dostawy. Nie zwracamy dodatkowego kosztu droższej metody dostawy wybranej przez Państwa. | W ciągu 14 dni od Państwa powiadomienia. Możemy poczekać na otrzymanie produktu lub przedstawienie dowodu nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. |
| Zwrot z powodu braku satysfakcji | Cenę produktu. Pierwotny koszt wysyłki nie jest zwracany, chyba że wymaga tego prawo. | W ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu. |
| Produkt wadliwy (przypadki zwrotu pieniędzy) | Cenę produktu lub obniżenie ceny, zgodnie z sekcją 7. | W ciągu 14 dni od naszej decyzji. |
| Uszkodzony w transporcie, brak dostępnej wymiany | Cenę produktu i koszt wysyłki. | W ciągu 14 dni od naszej decyzji. |
Zwroty pieniędzy realizujemy na pierwotną metodę płatności, bez kosztów dla Państwa. Jeśli zwrot nie spełnia warunków, wyjaśniamy powód na piśmie. W przypadku odstąpienia od umowy w UE/EOG potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości stosuje się wyłącznie w sposób opisany w sekcji 2, a o jego kwocie i przyczynie poinformujemy Państwa.
6Koszty wysyłki zwrotnej
| Sytuacja | Kto płaci za wysyłkę zwrotną |
|---|---|
| Odstąpienie od umowy w UE/EOG | Państwo |
| Zwrot z powodu braku satysfakcji | Państwo |
| Produkt wadliwy | My. Organizujemy zwrot lub zwracamy rozsądny koszt jego wysyłki. |
| Produkt uszkodzony w transporcie | My |
| Wysłaliśmy niewłaściwy artykuł | My |
| Uszkodzenie spowodowane przez Państwa po dostawie, na przykład niewłaściwe użytkowanie lub upuszczenie | Państwo |
Jeśli wysyłamy produkt zastępczy w ramach gwarancji lub z powodu uszkodzonej przesyłki, pokrywamy koszt wysyłki nowego produktu.
7Produkty wadliwe
Jeśli produkt ma wadę produkcyjną lub nie jest zgodny ze swoim opisem, napisz na adres info@shaverproshop.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcie lub film nam pomaga, ale Państwa prawa od tego nie zależą.
Naprawiamy lub wymieniamy produkt bezpłatnie, wraz z kosztem wysyłki zwrotnej, w rozsądnym terminie i bez znacznych niedogodności dla Państwa. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe, byłyby nieproporcjonalne, nie powiodą się lub nie mogą zostać wykonane w rozsądnym terminie, przysługuje Państwu zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny, zgodnie z Państwa prawami ustawowymi.
Wymieniamy produkt na nowy, identyczny, bezpłatnie, wraz z kosztem wysyłki zwrotnej. Produkt wadliwy nie jest zwracany w gotówce po upływie 14-dniowego terminu zwrotu, ale mogą Państwo zwrócić go w ciągu tych 14 dni zgodnie z sekcją 3.
8Produkty uszkodzone w transporcie
Sprawdźcie Państwo przesyłkę przy dostawie i skontaktujcie się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 14 dni, pod adresem info@shaverproshop.com, podając numer zamówienia i zdjęcia produktu oraz opakowania. Wymieniamy produkt lub zwracamy pieniądze, jeśli wymiana nie jest możliwa, i pokrywamy koszt wysyłki zwrotnej. Ryzyko utraty lub uszkodzenia pozostaje po naszej stronie do chwili dostarczenia przesyłki Państwu. Zob. naszą Politykę wysyłki.
9Gwarancja
| Miejsce zamieszkania | Okres gwarancji | Podstawa |
|---|---|---|
| UE/EOG | 24 miesiące od dostawy | Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową |
| Pozostałe kraje | 12 miesięcy od dostawy | Nasza gwarancja handlowa, dodatkowo do wszelkich praw przysługujących Państwu na mocy prawa lokalnego |
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i wady materiałowe produktów XtremPro™. Nie obejmuje uszkodzeń przypadkowych, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji ani normalnego zużycia.
Ostrza są częściami eksploatacyjnymi, które należy wymieniać co 6 miesięcy. Ich normalne zużycie nie jest objęte gwarancją. Niewymienianie ostrzy w terminie nigdy nie pozbawia Państwa praw, jeśli produkt ma rzeczywistą wadę. Golarka ma klasę IPX6 (ochrona przed silnymi strumieniami wody) i nie jest przeznaczona do zanurzania.
10Prezenty
Jeśli zamówienie zostało oznaczone jako prezent i wysłane bezpośrednio do odbiorcy, odbiorca może wybrać bon podarunkowy o wartości zwrotu. W przeciwnym razie zwrot pieniędzy trafia na pierwotną metodę płatności kupującego, który jest o tym powiadamiany. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przysługuje kupującemu.
11Anulowanie przed wysyłką
Mogą Państwo anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, pisząc jak najszybciej na adres info@shaverproshop.com i podając numer zamówienia. Zwracamy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności.
12Państwa prawa ustawowe
Niniejsza polityka uzupełnia, a nigdy nie ogranicza, bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów mających zastosowanie w miejscu Państwa zamieszkania. W przypadku klientów z UE/EOG obejmują one prawo do odstąpienia od umowy i zasady informacyjne dyrektywy 2011/83/UE, zmienionej dyrektywą (UE) 2023/2673, oraz ustawową gwarancję zgodności towaru z umową na podstawie dyrektywy (UE) 2019/771, wdrożonej w Państwa kraju. Klienci z Wielkiej Brytanii i Szwajcarii zachowują prawa przysługujące im na mocy prawa krajowego.
13Szybkie odpowiedzi
Ile mam czasu na zwrot produktu?
14 dni od dostawy. Konsumenci z UE/EOG mają również 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, liczone od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Kto płaci za wysyłkę zwrotną?
Za wysyłkę zwrotną płaci Pan/Pani w przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu z powodu braku satysfakcji. My płacimy za wysyłkę zwrotną w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego w transporcie lub artykułu wysłanego przez pomyłkę.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku odstąpienia od umowy w UE w ciągu 14 dni od Pana/Pani powiadomienia, przy czym możemy poczekać na otrzymanie produktu lub dowodu jego nadania. W przypadku zwrotu z powodu braku satysfakcji w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu. Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności.
Czy mogę zwrócić główki lub ostrza zamienne?
Tak, w ciągu 14 dni od dostawy, o ile fabryczna plomba jest nienaruszona. Po otwarciu opakowania nie można ich zwrócić ani od nich odstąpić ze względów higienicznych, chyba że są wadliwe, a wówczas obowiązuje gwarancja.
Jak długa jest gwarancja?
24 miesiące od dostawy w UE/EOG (ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową) i 12 miesięcy od dostawy w pozostałych krajach.
Co jeśli moja golarka jest wadliwa?
W UE/EOG naprawiamy lub wymieniamy produkt bezpłatnie, a jeśli jest to niemożliwe, nie powiedzie się lub potrwa zbyt długo, przysługuje Panu/Pani zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny. W pozostałych krajach wymieniamy produkt bezpłatnie.
Kontakt
Home 2 Home Web LLC, działająca pod nazwą The ShaverPro Shop
509 S 21st Ave, Hollywood, FL 33319, USA
E-mail: info@shaverproshop.com
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 8:30–12:00 oraz 14:00–17:00 (czas wschodni USA).
Czat na żywo: 7 dni w tygodniu.
Zobacz także naszą stronę Prawo do odstąpienia od umowy, Politykę wysyłki oraz Regulamin sprzedaży.