Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i gwarancji
Zwroty, odstąpienie od umowy, zwrot pieniędzy, koszty odesłania i gwarancja dla każdego zamówienia w The ShaverPro Shop.
Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026
1Podsumowanie
| Temat | Zasada |
|---|---|
| Termin zwrotu | 14 dni od dostawy, dla każdego klienta. Konsumenci z UE/EOG mają dodatkowo ustawowe prawo odstąpienia od umowy (punkt 2). |
| Stan produktu | Kompletny, czysty, używany co najwyżej krótko w celu wypróbowania, w nieuszkodzonym pudełku (punkt 3). |
| Głowice i ostrza zamienne | Można je zwrócić w ciągu 14 dni tylko wtedy, gdy fabryczne zabezpieczenie nie zostało naruszone. Po otwarciu nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych, chyba że są wadliwe (punkty 2 i 3). |
| Zwrot pieniędzy | Na pierwotny sposób płatności, w ciągu 14 dni (punkt 5). |
| Odesłanie produktu | Na Twój koszt przy odstąpieniu od umowy i zwrocie z gwarancją satysfakcji. Na nasz koszt przy wadzie, uszkodzeniu w transporcie i naszej pomyłce (punkt 6). |
| Produkt wadliwy | UE/EOG: najpierw naprawa lub wymiana, a gdy to się nie uda – zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny. Pozostałe kraje: wymiana (punkt 7). |
| Gwarancja | 24 miesiące od dostawy w UE/EOG, 12 miesięcy w pozostałych krajach (punkt 9). |
| Produkty przecenione | Te same zasady co dla każdego innego produktu. |
2Prawo odstąpienia od umowy w UE/EOG
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny, licząc od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymacie produkt. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniego z nich.
Jak odstąpić od umowy
Przed upływem 14 dni prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w dowolny z poniższych sposobów:
- skorzystaj z funkcji odstąpienia (przycisk „Odstąp od umowy”) na naszej stronie;
- napisz na adres info@shaverproshop.com, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia;
- skorzystaj z wzoru formularza na naszej stronie Prawo odstąpienia od umowy.
W dni robocze wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem w ciągu 24 godzin, wraz z adresem zwrotu i instrukcjami. Nie potrzebujesz naszej zgody, aby odesłać produkt.
Odesłanie produktu
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od powiadomienia nas o odstąpieniu. Możesz otworzyć i wypróbować produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu tylko wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Głowice i ostrza zamienne do golarki są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu i mają bezpośredni kontakt ze skórą. Ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w ich przypadku, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie (art. 16 lit. e dyrektywy 2011/83/UE). Możesz odstąpić od umowy, dopóki opakowanie jest zapieczętowane i nieotwarte. Wyjątek dotyczy wyłącznie głowic i ostrzy zamiennych. Nie dotyczy golarki ani innych produktów i nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu gwarancji, jeśli głowica lub ostrze zamienne okaże się wadliwe.
Bezpośredni koszt odesłania produktu po odstąpieniu od umowy ponosisz Ty. Zalecamy skorzystanie z usługi z numerem śledzenia oraz zachowanie dowodu nadania.
3Zwrot z gwarancją satysfakcji (wszyscy klienci)
Każdy klient, także spoza UE/EOG, może zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od dostawy i otrzymać zwrot ceny produktu, pod warunkiem że produkt jest:
- kompletny, ze wszystkimi akcesoriami, końcówkami i dokumentacją;
- czysty i używany co najwyżej krótko w celu wypróbowania;
- zwrócony w nieuszkodzonym pudełku, bez śladów uszkodzenia, niewłaściwego użytkowania lub modyfikacji.
Głowice i ostrza zamienne podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy są nieotwarte i nadal w fabrycznie zapieczętowanym opakowaniu, z powodów higienicznych opisanych w punkcie 2. Produkt, który nie spełnia tych warunków, nie kwalifikuje się do zwrotu z gwarancją satysfakcji. W przypadku konsumentów z UE/EOG nie ma to wpływu na prawo odstąpienia od umowy z punktu 2. Koszt odesłania ponosisz Ty. Produkty z przekreśloną ceną lub kupione na promocji podlegają tym samym zasadom co każdy inny produkt.
To pojęcie dotyczy wyłącznie tej polityki: 14-dniowy zwrot kompletnego, czystego, krótko wypróbowanego produktu w nieuszkodzonym pudełku, z odesłaniem na Twój koszt.
4Jak zwrócić produkt
- Napisz na adres info@shaverproshop.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu, albo skorzystaj z funkcji odstąpienia, jeśli jesteś konsumentem z UE/EOG.
- W dni robocze odpowiemy w ciągu 24 godzin, przesyłając instrukcje i adres zwrotu.
- Zapakuj produkt bezpiecznie, razem ze wszystkimi akcesoriami, w nieuszkodzonym pudełku i wyślij go usługą z numerem śledzenia. Przy produktach o wartości powyżej 35 USD lub 35 EUR zdecydowanie zalecamy śledzenie przesyłki. Zachowaj dowód nadania.
- Wyślij go na adres: Home 2 Home Web LLC, 509 S 21st Ave, Hollywood, FL 33319, USA.
- Sprawdzimy produkt i poinformujemy Cię o wyniku e-mailem.
5Zwrot pieniędzy
| Sytuacja | Co zwracamy | Kiedy |
|---|---|---|
| Odstąpienie od umowy w UE/EOG | Cenę produktu i koszt standardowej dostawy. Nie zwracamy dodatkowych kosztów droższego sposobu dostawy, który wybrałeś. | W ciągu 14 dni od Twojego powiadomienia. Możemy poczekać do otrzymania produktu lub do przedstawienia przez Ciebie dowodu jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. |
| Zwrot z gwarancją satysfakcji | Cenę produktu. Pierwotny koszt wysyłki nie jest zwracany, chyba że wymaga tego prawo. | W ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu. |
| Produkt wadliwy (przypadki zwrotu pieniędzy) | Cenę produktu lub obniżenie ceny, zgodnie z punktem 7. | W ciągu 14 dni od naszej decyzji. |
| Uszkodzenie w transporcie, brak możliwości wymiany | Cenę produktu i koszt wysyłki. | W ciągu 14 dni od naszej decyzji. |
Pieniądze zwracamy na pierwotny sposób płatności, bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Jeśli zwrot nie spełnia warunków, wyjaśnimy dlaczego na piśmie. W przypadku odstąpienia od umowy w UE/EOG potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości stosujemy wyłącznie w sposób opisany w punkcie 2 i poinformujemy Cię o jego kwocie oraz przyczynie.
6Koszty odesłania
| Sytuacja | Kto płaci za odesłanie |
|---|---|
| Odstąpienie od umowy w UE/EOG | Ty |
| Zwrot z gwarancją satysfakcji | Ty |
| Produkt wadliwy | My. Organizujemy odesłanie lub zwracamy rozsądny koszt jego wysyłki. |
| Produkt uszkodzony w transporcie | My |
| Wysłaliśmy niewłaściwy produkt | My |
| Uszkodzenie spowodowane przez Ciebie po dostawie, np. niewłaściwe użytkowanie lub upadek | Ty |
Jeśli wysyłamy produkt zamienny w ramach gwarancji lub z powodu uszkodzonej przesyłki, koszt wysyłki nowego produktu pokrywamy my.
7Produkty wadliwe
Jeśli Twój produkt ma wadę fabryczną lub jest niezgodny z opisem, napisz na adres info@shaverproshop.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcie lub film ułatwią nam sprawę, ale Twoje prawa od nich nie zależą.
Naprawiamy lub wymieniamy produkt bezpłatnie, wraz z kosztami odesłania, w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności dla Ciebie. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe, nieproporcjonalne, nie przyniosły rezultatu lub nie mogą zostać wykonane w rozsądnym czasie, przysługuje Ci zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny, zgodnie z Twoimi prawami ustawowymi.
Wymieniamy produkt na nowy, identyczny, bezpłatnie, wraz z kosztami odesłania. Wadliwy produkt nie jest zwracany w gotówce po upływie 14-dniowego terminu zwrotu, ale możesz go zwrócić w ciągu tych 14 dni na podstawie punktu 3.
8Produkty uszkodzone w transporcie
Sprawdź przesyłkę przy odbiorze i skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 14 dni, pod adresem info@shaverproshop.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia produktu oraz opakowania. Wymienimy produkt albo zwrócimy pieniądze, jeśli wymiana nie jest możliwa, i pokryjemy koszt odesłania. Ryzyko utraty lub uszkodzenia ponosimy my, aż do dostarczenia przesyłki do Ciebie. Zobacz naszą Politykę wysyłki.
9Gwarancja i rękojmia
| Gdzie mieszkasz | Okres ochrony | Podstawa |
|---|---|---|
| UE/EOG | 24 miesiące od dostawy | Ustawowa rękojmia (zgodność towaru z umową) |
| Pozostałe kraje | 12 miesięcy od dostawy | Nasza gwarancja handlowa, obok uprawnień przysługujących Ci na mocy prawa lokalnego |
Gwarancja obejmuje wady fabryczne i wady materiałowe produktów XtremPro™. Nie obejmuje uszkodzeń przypadkowych, niewłaściwego użytkowania, nieautoryzowanych napraw lub modyfikacji ani normalnego zużycia.
Ostrza są częściami eksploatacyjnymi, które należy wymieniać co 6 miesięcy. Ich normalne zużycie nie jest objęte gwarancją. Brak terminowej wymiany ostrzy nigdy nie pozbawia Cię praw, jeśli produkt ma rzeczywistą wadę. Golarka ma klasę szczelności IPX6 (chroniona przed silnymi strumieniami wody) i nie jest przeznaczona do zanurzania.
10Prezenty
Jeśli zamówienie oznaczono jako prezent i wysłano bezpośrednio do obdarowanej osoby, może ona wybrać bon upominkowy o wartości zwracanego produktu. W pozostałych przypadkach zwrot pieniędzy trafia na pierwotny sposób płatności kupującego, który zostanie o tym poinformowany. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje kupującemu.
11Anulowanie przed wysyłką
Możesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, pisząc jak najszybciej na adres info@shaverproshop.com i podając numer zamówienia. Zwrócimy pełną kwotę na pierwotny sposób płatności.
12Twoje prawa ustawowe
Niniejsza polityka uzupełnia, a nigdy nie ogranicza, obowiązujących w miejscu Twojego zamieszkania bezwzględnie wiążących praw konsumenta. W przypadku klientów z UE/EOG należą do nich prawo odstąpienia od umowy i zasady informowania wynikające z dyrektywy 2011/83/UE, zmienionej dyrektywą (UE) 2023/2673, oraz ustawowa rękojmia (zgodność towaru z umową) wynikająca z dyrektywy (UE) 2019/771, wdrożonej w Twoim kraju. Klienci w Zjednoczonym Królestwie i Szwajcarii zachowują prawa przysługujące im na mocy prawa krajowego.
13Szybkie odpowiedzi
Ile mam czasu na zwrot produktu?
14 dni od dostawy. Konsumenci z UE/EOG mają dodatkowo 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Kto płaci za odesłanie produktu?
Za odesłanie płacisz Ty, jeśli odstępujesz od umowy lub korzystasz ze zwrotu z gwarancją satysfakcji. My płacimy, jeśli produkt jest wadliwy, został uszkodzony w transporcie lub wysłaliśmy go przez pomyłkę.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Przy odstąpieniu od umowy w UE – w ciągu 14 dni od Twojego powiadomienia; możemy poczekać na otrzymanie produktu lub dowodu jego nadania. Przy zwrocie z gwarancją satysfakcji – w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktu. Pieniądze wracają na pierwotny sposób płatności.
Czy mogę zwrócić głowice lub ostrza zamienne?
Tak, w ciągu 14 dni od dostawy, o ile fabryczne zabezpieczenie nie zostało naruszone. Po otwarciu opakowania nie można ich zwrócić ani odstąpić od umowy ze względów higienicznych, chyba że są wadliwe – wtedy przysługuje gwarancja.
Jak długo trwa gwarancja?
24 miesiące od dostawy w UE/EOG (ustawowa rękojmia, czyli zgodność towaru z umową) i 12 miesięcy od dostawy w pozostałych krajach.
Co zrobić, gdy moja golarka jest wadliwa?
W UE/EOG naprawiamy ją lub wymieniamy bezpłatnie, a jeśli jest to niemożliwe, nie przynosi efektu lub trwa nieproporcjonalnie długo, przysługuje Ci zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny. W pozostałych krajach wymieniamy ją bezpłatnie.
Kontakt
Home 2 Home Web LLC, działająca pod nazwą The ShaverPro Shop
509 S 21st Ave, Hollywood, FL 33319, USA
E-mail: info@shaverproshop.com
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, od 8:30 do 12:00 i od 14:00 do 17:00 (czas wschodni USA).
Czat na żywo: 7 dni w tygodniu.
Zobacz także naszą stronę Prawo odstąpienia od umowy, Politykę wysyłki oraz Regulamin sprzedaży.