Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
THE SHAVERPRO SHOP — Dernière mise à jour : 11 juin 2026
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SECTION A — CLIENTS UE : DROIT DE RÉTRACTATION
Applicable exclusivement aux clients résidant dans l'Union Européenne
Directive UE 2023/2673 & Directive UE 2011/83/UE
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A.1 — Votre droit de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous réceptionnez physiquement votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
A.2 — Comment exercer votre droit
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de 14 jours :
• En utilisant le bouton "Demande de rétractation" disponible sur notre site, OU
• En nous contactant directement à info@shaverproshop.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.
Nous vous enverrons une confirmation par email de votre demande de rétractation dans les 24 heures.
A.3 — IMPORTANT : Exception d'hygiène — Applicable aux produits XtremPro™
Conformément à l'article 16(e) de la Directive UE 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique PAS aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Le rasoir électrique XtremPro™, les lames de rechange et tous les accessoires de rasage sont livrés dans un emballage scellé en usine. Ces produits entrant en contact direct avec le cuir chevelu et la peau, ils ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé une fois ouverts.
Le droit de rétractation s'applique UNIQUEMENT si TOUTES les conditions suivantes sont réunies :
• Le produit est retourné dans son emballage d'origine, scellé en usine et non ouvert
• Le produit est entièrement inutilisé
• La demande de retour est initiée dans les 14 jours calendaires suivant la réception
Dès lors que le sceau a été brisé ou que le produit a été utilisé de quelque façon que ce soit, le droit de rétractation ne s'applique plus, quelle qu'en soit la raison.
A.4 — Frais de retour (rétractation UE)
Les frais d'expédition de retour dans le cadre d'une demande de rétractation valide sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.
A.5 — Remboursement (rétractation UE)
Si votre demande de rétractation est valide et que le produit retourné remplit toutes les conditions énoncées en A.3 :
• Nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard (hors supplément pour livraison express ou premium choisi par le client)
• Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné
• Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine
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SECTION B — TOUS LES CLIENTS : POLITIQUE DE RETOUR GÉNÉRALE
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B.1 — Période de retour de 14 jours & Garantie Satisfaction
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre produit. Pour être éligible, votre article doit :
• Être inutilisé ou, s'il a été brièvement testé, retourné dans un état parfaitement propre et hygiénique
• Être complet avec tous ses accessoires, fixations et emballage d'origine
• Ne présenter aucun signe de dommage, d'utilisation abusive ou de modification
Tout produit ne répondant pas à ces conditions ne sera pas éligible au remboursement, même dans le délai de 14 jours.
Note : la "Garantie Satisfaction" désigne exclusivement cette politique — retours sous 14 jours pour les articles complets, propres, inutilisés et en état de revente, avec frais de retour à la charge du client.
B.2 — Produits défectueux & Garantie 12 mois
Tout produit XtremPro™ présentant un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement est couvert par une garantie de 12 mois à compter de la date d'achat. La couverture comprend :
• Réparation gratuite
• Remplacement par un nouveau produit identique
• Échange
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, l'usure normale ou le non-respect des instructions d'entretien (notamment le remplacement des lames tous les 6 mois).
Les produits défectueux ne sont pas éligibles à un remboursement en espèces, sauf si le retour est initié dans le délai de 14 jours et que le produit répond aux conditions de l'article B.1.
B.3 — Comment initier un retour ou un échange
1. Contactez notre service client à info@shaverproshop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Fournissez une preuve du défaut ou du dommage (photo ou vidéo) le cas échéant.
3. Expédiez le produit à : 90 Alton Road, Miami Beach, FL 33139, États-Unis.
4. Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre échange, remplacement ou remboursement et vous en informerons par email.
B.4 — Frais de retour
• Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
• Si un remplacement est approuvé dans le cadre de la garantie, le nouveau produit sera expédié à nos frais
• Pour les articles d'une valeur supérieure à 35 €, nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception des articles expédiés sans suivi.
B.5 — Traitement des remboursements
• Après réception et inspection, nous vous informerons par email de notre décision
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• En cas de refus, nous vous en expliquerons la raison par écrit
B.6 — Articles soldés
• Seuls les articles à prix normal sont éligibles aux remboursements
• Les articles soldés ou remisés ne peuvent pas être remboursés, mais peuvent être échangés s'ils s'avèrent défectueux dans le cadre de la garantie de 12 mois
B.7 — Cadeaux
• Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été directement expédié, vous recevrez un avoir d'une valeur égale à votre retour
• Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur d'origine, qui en sera informé
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CONTACT
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Email : info@shaverproshop.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30
Chat en direct : disponible 7 jours sur 7 sur shaverproshop.com
Cette politique est régie par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment la Directive UE 2011/83/UE et la Directive UE 2023/2673 pour les clients de l'Union Européenne. Elle ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous pouvez disposer en vertu des lois de votre pays de résidence.