Droit de rétractation (UE)
Droits du consommateur · Directive UE 2023/2673
Votre droit de rétractation
chez THE SHAVERPRO SHOP
Section 01
Votre droit légal de rétractation
Conformément à la Directive UE 2023/2673 et aux règles applicables du droit européen de la consommation, vous disposez du droit de vous rétracter de votre contrat d'achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier les motifs — sous réserve de l'exception d'hygiène décrite ci-dessous.
Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Section 02
Exception d'hygiène (produits XtremPro™)
En application de l'art. 16(e) de la Directive UE 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens dont le sceau de protection a été brisé après la livraison pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Le rasoir électrique XtremPro™, les lames de rechange et l'ensemble des accessoires de toilettage sont livrés dans un emballage scellé en usine. Ces produits étant destinés à être utilisés directement sur le cuir chevelu et la peau, ils ne peuvent être acceptés en retour dès lors que leur sceau a été brisé ou que le produit a été utilisé.
Le droit de rétractation ne s'applique que si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Le produit est retourné dans son emballage d'origine scellé en usine, intact et non ouvert
- Le produit est entièrement neuf et n'a jamais été utilisé
- La demande de rétractation est soumise dans les 14 jours suivant la réception du bien
- Dès lors que le sceau est brisé ou que le produit a été utilisé, le droit de rétractation est perdu, quelle qu'en soit la raison
- Les articles d'hygiène ouverts ou utilisés sont exclus de tout remboursement
Section 03
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours. Aucune création de compte n'est nécessaire — trois méthodes simples s'offrent à vous.
Utilisez l'une des trois méthodes de la Section 04 avant l'expiration du délai de 14 jours.
Une confirmation vous est automatiquement adressée dans les 24 heures suivant votre demande.
Nous vérifions la conformité de votre demande avec les conditions d'hygiène et vous en informons par e-mail. Ne renvoyez aucun produit avant d'avoir reçu notre accord écrit.
Une fois votre demande approuvée, vous recevez l'adresse de retour. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit.
Section 04
Exercez votre droit maintenant
Section 05
Effets de la rétractation
Les remboursements sont accordés à la stricte condition que les biens retournés satisfassent aux exigences d'hygiène et d'état décrites ci-dessus. Les produits non retournés dans leur emballage d'origine scellé, ayant été utilisés ou ne se trouvant pas en parfait état d'origine sont exclus de tout remboursement au titre du droit de rétractation.
Si votre demande de rétractation est recevable, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés et vérification de leur conformité aux conditions d'hygiène.
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Contact
Une question ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (CET).
THE SHAVERPRO SHOP · info@shaverproshop.com · shaverproshop.com