2Derecho de desistimiento en la UE/EEE

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo, contados desde el día en que tú, o un tercero que hayas designado y que no sea el transportista, recibas el producto. Si tu pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde el día en que recibas el último.

Cómo desistir

Antes de que terminen los 14 días, envíanos una declaración inequívoca de que deseas desistir por cualquiera de estas vías:

• usa la función de desistimiento (botón «Solicitar desistimiento») de nuestra web;
• escribe a info@shaverproshop.com indicando tu nombre completo y tu número de pedido;
• utiliza el formulario modelo de nuestra página de Derecho de desistimiento.

Te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico en un plazo de 24 horas en días laborables, con la dirección de devolución y las instrucciones. No necesitas nuestra autorización para devolver el producto.

Devolución del producto

Devuelve el producto en un plazo de 14 días desde que nos notifiques tu decisión. Puedes abrir y probar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como podrías hacerlo en una tienda. Solo responderás de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación que vaya más allá de eso.

3Devolución por satisfacción (todos los clientes)

Todos los clientes, incluidos los de fuera de la UE/EEE, pueden devolver un pedido en un plazo de 14 días desde la entrega y recibir el reembolso del precio del producto, siempre que este esté:

• completo, con todos sus accesorios, complementos y documentación;
• limpio y utilizado solo brevemente para probarlo;
• en una caja sin daños y sin señales de deterioro, mal uso o modificación.

Los cabezales y las cuchillas de repuesto solo pueden devolverse si están sin abrir y en su envase original precintado, por las razones de higiene explicadas en la sección 2. Un producto que no cumpla estas condiciones queda excluido de la devolución por satisfacción. Para los consumidores de la UE/EEE, esto no afecta al derecho de desistimiento de la sección 2. El envío de la devolución corre a tu cargo. Los productos con precio tachado o comprados en oferta se rigen por las mismas normas que cualquier otro producto.

4Cómo devolver un producto

1. Escribe a info@shaverproshop.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, o utiliza la función de desistimiento si eres consumidor de la UE/EEE.
2. Te responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Embala bien el producto, con todos sus accesorios, en una caja sin daños y envíalo con un servicio con seguimiento. Para artículos de más de 35 $ o 35 €, el seguimiento es muy recomendable. Conserva el comprobante de envío.
4. Envíalo a: Home 2 Home Web LLC, 509 S 21st Ave, Hollywood, FL 33319, EE. UU.
5. Revisaremos el producto y te comunicaremos el resultado por correo electrónico.

7Productos defectuosos

Si tu producto tiene un defecto de fabricación o no se ajusta a su descripción, escribe a info@shaverproshop.com indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Una foto o un vídeo nos ayuda, pero tus derechos no dependen de ello.

8Productos dañados durante el transporte

Revisa tu paquete al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible, idealmente en un plazo de 14 días, en info@shaverproshop.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje. Sustituiremos el producto o lo reembolsaremos si no hay sustitución posible, y asumiremos el envío de la devolución. El riesgo de pérdida o deterioro corre por nuestra cuenta hasta que el paquete te sea entregado. Consulta nuestra Política de envíos.

10Regalos

Si el pedido se marcó como regalo y se envió directamente al destinatario, este puede optar por un crédito de regalo por el valor de la devolución. En los demás casos, el reembolso se realiza en el método de pago original del comprador, a quien se le notificará. El derecho legal de desistimiento corresponde al comprador.

11Cancelación antes del envío

Puedes cancelar un pedido que aún no se haya enviado escribiendo cuanto antes a info@shaverproshop.com con tu número de pedido. Te reembolsaremos el importe íntegro en tu método de pago original.

12Tus derechos legales

Esta política complementa, y nunca limita, los derechos de los consumidores que la ley te reconoce de forma imperativa en tu país de residencia. Para los clientes de la UE/EEE, entre ellos figuran el derecho de desistimiento y las normas de información de la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673, así como la garantía legal de conformidad de la Directiva (UE) 2019/771, tal como se haya transpuesto en tu país. Los clientes del Reino Unido y de Suiza conservan los derechos que les reconoce su legislación nacional.

13Respuestas rápidas